1997年参加工作的罗霞今年45岁，现任临泽县税务局税政一股股长。21年的“税务人”生涯中，她并没有什么惊天动地的事迹，亦没有一鸣惊人的壮举，有的只是21年如一日勤勤恳恳、默默无闻的无私奉献，认真细致做好每一项工作，耐心周到服务好每一位纳税人的敬业精神，和对党、对人民、对税收事业的赤诚之心。

“工欲善其事，必先利其器。”这是罗霞常常挂在嘴边的一句话。在二十多年的税务工作中，罗霞深知只有坚持不懈的勤奋学习，掌握全面丰富的税收相关知识，才能练就过硬的业务本领，做出出色的工作业绩。所以无论是在信息中心、办税服务厅还是税源管理处工作，她始终坚持把学习作为履职尽责的基本需求，以学习增底气，以积淀养才气。

为了不断拓展学习领域，扎实掌握各种税收业务知识，白天她穿梭于大厅的每一个窗口之间，边学习边指导，晚上在安顿好老人和孩子后，她拿出书本和搜集的资料，一页页、一遍遍地看，常常是“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣。”日复一日、年复一年，功夫不负有心人，通过不断地学习，她很快成了大厅里的业务骨干和税收软件能手，无论是车辆购置税、发票领购、申报征收、代开发票，还是税务登记、文书受理、行政许可，直至现在的“一窗通办”，所有业务流程她都熟练于心。2016年，营改增的号角吹响，时间就是命令，为确保营改增顺利推进，她更是发扬“5+2、”、“白加黑”的精神，参加市局组织的“营改增”业务培训，利用业余时间专心研读政策，在自己学懂弄通的基础上，还以办税服务厅为单位组织开展内部培训和讨论，确保政策的每一个环节都能落实标准不走样。“罗姐在工作上是一个特别认真负责的人，有新的政策她都能第一时间认真学习并运用，也常常利用工作之余给我们讲解新知识，帮助我们一点点进步。”法制股股长齐燕萍感激地说。

在纳税窗口工作时的罗霞，明白自己是与纳税人接触的第一线，也是税务形象的“代言人”。“以纳税人为关注焦点，急纳税人所急、想纳税人所想。”就是她对自己的工作要求。有时面对严峻的任务，她也常常加班加点，从上班到下班，电话不断、纳税人不断，一天下来，忙得口干舌燥、身心疲惫，经常连喝水、上厕所的时间都没有，但只要纳税人有需求她还是会用亲切的笑脸，贴心的话语为纳税人解决问题；有时遇到脾气比较暴躁的纳税人，她也不急不躁，春风化雨，认真听取意见，耐心进行说明和解释。

有一次，一位个体户申报逾期，在工作人员反复做了宣传工作后她仍然不愿意缴纳罚款，并当着众人面前将处理决定书扔到罗霞的脸上。就在大家都以为她会生气的时候，她只是从容地捡起文书，严肃得体地对个体户说：“依法纳税是每个公民应尽的义务。”然后继续微笑着进行解释和宣传。两天后这位纳税人主动到大厅缴纳了200元罚款，并向她道了歉。事后有人不解，问她受了这么大委屈怎么还笑得出来，她只是说：“当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就像一颗定心丸，给了她们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就像冬日里的暖阳，温暖着她们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被她们理解时，我们的微笑，就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。”就这样，她总是用浅浅的微笑和真诚的眼睛，让纳税人感受到专业的服务和专业的精神。也正是因为她的态度好、效率高，被许多来办过业务的纳税人亲切地称为“服务明星”。说起罗霞接待群众的态度，一旁办理完业务的纳税人蒋璇竖起了大拇指：“我们都跟罗主任很熟了，她服务热情周到，对我们纳税人遇到的问题都能耐心解答，像有时候表不会填，只要她在肯定会及时帮忙填写，业务流程和一些新的政策也都能及时给我们讲解，我们现在有事儿也可以打电话提前问问她，方便又放心！”如今，虽然罗霞已经调离了服务大厅，她的手机依然是“咨询热线”，因为以前的很多纳税人都认识她，有什么新政策、新问题还是会习惯打电话向她咨询，有时候虽然手机快被“打爆”了，她却因为能为更多的纳税人服务而乐在其中。

二十几载的春华秋实，罗霞用自己的实际行动，在平凡的岗位上挥洒着辛勤的汗水，描绘着无悔的年华，诠释着奉献的精神。而谈起以后的工作，罗霞也只是谦虚地说：“工作这么多年，我还有很多不足，以后的工作中，我还是要继续学习，努力提高业务素质，更好地为每一位纳税人服务，也争取为年轻干部做好表率。”（王菲）