高台县妇联紧盯“谁来敲”“敲谁门”“怎么敲”？为群众提供精准化志愿服务，融洽了邻里关系，关爱了弱势群体，送“幸福上门”，送“温暖入心”，群众获得感、归属感、幸福感日益增强，守望互助、和谐友爱的社会文明新风尚蔚然成风。

壮大志愿队伍，明确“谁来敲”。鼓励各级妇联执委、社会组织、道德模范、新乡贤群体等，加入志愿服务队伍开展关爱帮扶活动。通过妇联引领、执委示范，建立网格服务、志愿队伍、结对帮扶三大联动，按照“1＋4”结对帮扶模式，分时段为困难党员、孤寡老人、留守儿童等弱势群体，开展洗衣晒被、纠纷调和、心理慰藉、医疗服务、帮扶慰问等志愿服务关爱活动。倡导相对年轻的‘小老人’发挥余热，主动帮扶年纪较大的‘老老人’，组建银龄互助小组，让老人孤不独、乐有伴，安享“住在家里、活在村里”的幸福晚年。

立足群众需求，明确“敲谁门”。按照网格化管理模式，组织“敲门嫂”细致了解辖区独居老人、残疾人士、留守儿童等困难群体实际情况，建立帮扶对象资料档案，提供针对性的志愿服务。目前，县妇联已将服务人群从老年群体扩展到妇女儿童等，服务触角已延伸至镇、村（社区）、小区楼院等各个角落。同时，建立健全“敲门嫂”志愿服务激励机制，将参与志愿服务活动情况纳入积分管理，引导群众通过“敲门嫂”等志愿服务、善行义举获得巾帼家美超市积分，兑换物质回馈，实现道德保值增值。

全面精准发力，明确“怎么敲”。打造“分众化＋精准化”管理模式和“线上＋线下”双线服务模式，及时将“幸福”送上群众家门口。线上，通过建立村（居）民微信群倡导随时有事群里随时说，拓宽了反映问题和实际需求的渠道。线下，创新“红黄绿”精准服务模式，组建“民情收集团”“民情议事团”“民情顾问团”，通过“精准式”敲门、“管家式”服务，推动“敲门嫂”巾帼志愿服务由“小打小闹”向规范化、常态化转变。

平凡的“敲门嫂”，不平凡的敲门事。截至目前，“敲门嫂”志愿服务队伍已吸纳志愿者1462名，从最初的敲门拉家常、精神慰藉、物品代购发展到现在的洗衣晒被、纠纷调解、政策宣讲等涉及弱势群体日常生活的多项服务，自“敲门嫂”志愿服务队建立以来，开展敲门走访2.23万人，开展义务帮扶9600余次，受益群众达1400余人次。