一、接电话的礼仪

（一）重要的第一声 　亲切优美的招呼声，能让对方心情愉快，对单位有较好的印象。接电话时，应树立“我代表单位形象”的意识。声音清晰、悦耳、吐字清脆。

（二）要有喜悦的心情 　愉悦的心情能使讲话的语调变得欢快。这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调感染，要抱着“对方看着我”的心态接电话，给对方留下极佳的印象。

（三）清晰明朗的声音   接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听　　听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，而且对单位会留下不好的印象。

（五）认真清楚的记录 　　随时牢记5W1H技巧，即① When何时② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤　Why为什么⑥　HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。电话记录既要简洁又要完备。

（六）了解来电话的目的 　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，要尽可能问清事由，避免误事。委婉地探求对方来电目的，不误事而且能赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌 　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂断电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 　

二、打电话的礼仪

（一）迟到、请假由自己打电话给部门负责人；

（二）外出办事应告知去处及电话，随时与单位保持联系；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，要电话联络对方确认是否收到；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别单位的电话应注意一般不要超过十分钟。如遇特殊情况，非得长时间接打电话应先征得对方的同意和谅解。